Livraison et retours

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Veuillez noter que durant les lancements de collection, ventes privées ou soldes, ce délai peut être prolongé.

FRANCE

(France métropolitaine, Corse et Monaco)

Livraison standard et en point relais offerte à partir de 70€ d’achat

Livraison standard : 6€
Délai : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de la commande

Livraison en point relais : 4,5€
Délai : 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition de la commande

Livraison express : 10€
Délai : 24h à 48h ouvrées pour toute commande passée avant 11h

Union européenne

Livraison offerte à partir de 120€ d’achat

Livraison standard : à partir de 15€*
Délai : 4 à 10 jours ouvrés en fonction des zones de livraison

Livraison en point relais : à partir de 15€*
Délai : 5 à 14 jours ouvrés en fonction des zones de livraison

INTERNATIONAL ET DOM TOM

Livraison offerte à partir de 240€ d’achat

Livraison standard : à partir de 25€*
Délai : 5 à 14 jours ouvrés en fonction des zones de livraison

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Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour en ligne.

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  5. Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi.

Les frais de retour sont à la charge exclusif du client et seront déduits du remboursement. Ils s’élèvent à un montant fixe indiqué ci-après :

FRANCE – 4,5€

(France métropolitaine, Corse et Monaco)

UNION EUROPÉENNE – 6€

INTERNATIONAL ET DOM TOM – 25€

La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client ainsi que la raison du retour. Veillez à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

Les conditions de retours

Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de refacturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.

Les délais de remboursement

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.

À noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrés.

Suivre mon retour

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre retour dans la rubrique « Mes retours », au sein de votre espace client.

Notre service client reste également disponible par mail à hello@lovieandco.com ou via notre formulaire de contact. .

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Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le formulaire de retour et de le joindre à votre colis.

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