FAQ

Une réponse à vos questions les plus fréquentes

Mon compte

Comment modifier mon adresse email et/ou mon mot de passe ?

Pour changer vos informations personnelles, accédez à la rubrique « Mon compte » via l’icône dans le menu en haut à droite. Saisissez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Modifier » en bas de page.

Mot de passe oublié ? Au moment de se connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes adresses ?

Pour modifier vos adresses, vous devez accéder à la rubrique « Mes adresses » au sein de votre espace client. Saisissez les informations souhaitées, puis enregistrez vos modifications via « Modifier ».

Je souhaite supprimer mon compte client, quelle est la démarche ?

Notre service client est là pour vous aider, merci de le contacter par email à hello@lovieandco.com ou via notre formulaire de contact.

Commande

Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas faire de modification. Si votre colis n’a pas encore été expédié et que vous souhaitez annuler votre commande, contactez le service client à hello@lovieandco.com ou via le formulaire de contact dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, il sera impossible d’annuler votre commande.

Mon panier est-il réservé ?

Les articles de votre panier ne sont pas réservés. Tant qu'ils sont dans votre panier, ils sont proposés à l'ensemble de notre clientèle.

Mon produit est indisponible, comment savoir s’il sera à nouveau en ligne ?

Si la taille souhaitée n’est plus en ligne, vous pouvez renseigner votre email sur la page de celui-ci afin d’être informé(e) de son retour en stock.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus de précisions à hello@lovieandco.com ou via le formulaire de contact.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Notre équipe s’active pour préparer vos commandes dans les plus brefs délais. Les commandes sont expédiées sous 24h à 48h ouvrées. Veuillez noter que durant les lancements de collection, ventes privées ou soldes, ce délai peut être prolongé.

Quels sont nos modes et délais de livraison ?

France métropolitaine, Corse et Monaco

  • Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de la commande
  • Livraison en point relais : 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition de la commande
  • Livraison express : 24h à 48h ouvrées pour toute commande passée avant 11h

Union Européenne

  • Livraison standard : 4 à 10 jours ouvrés en fonction des zones de livraison
  • Livraison en point relais : 5 à 14 jours ouvrés en fonction des zones de livraison

International et Dom Tom

  • Livraison standard : 5 à 14 jours ouvrés en fonction des zones de livraison

Comment suivre ma commande?

À l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé comportant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte afin de consulter le statut de la commande et d’accéder à votre suivi.

Je m’inquiète car je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que le délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ou à hello@lovieandco.com.

Mon colis fait retour vers l’expéditeur, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, notre service après-vente vous contactera dès réception du colis afin de convenir d’une seconde expédition ou d’un remboursement.

Retours et remboursement

Comment effectuer un retour ?

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour en ligne.

Vous disposez ensuite de 7 jours ouvrés pour déposer votre colis en point de retrait Colissimo ou en bureau de Poste.

Pour retourner un article, vous devez au préalable effectuer votre demande sur le site.
Rendez-vous sur l’espace « Mon compte / Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la commande concernée, puis sur « Retourner des produits ».

Si la mention « Retourner des articles » n’apparaît pas dans votre compte client, c’est que la période de retour est dépassée. Le retour ne sera donc plus accepté.

Vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée à coller sur le colis.

Complétez le formulaire de retour papier joint à la commande et glissez le dans votre colis.

Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi.

Les frais de retour sont à la charge exclusif du client et s’élève à un montant fixe indiqué dans la rubrique « Livraison et Retours », et seront déduits du remboursement.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client ainsi que la raison du retour. Veillez à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de refacturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.

 Quel est le délai de remboursement ?

 Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.

À noter, qu'en période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrés. 

Comment suivre mon retour ?

 Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre retour dans la rubrique « Mes retours », au sein de votre espace client.

Notre service client reste également disponible par mail à hello@lovieandco.com ou via notre formulaire de contact.

Est-il possible d’échanger un article ?

 Nous ne faisons pas d'échange standard.

Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 10 jours ouvrés dès réception du colis*.

Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.

* En période de ventes privées, de soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours ouvrés.

 Est-il possible d’effectuer mon retour en boutique ?

Les retours se font exclusivement sur le site, il n’est pas possible de faire un retour en boutique.

Comment faire en cas d’erreur ou de problème avec un article ?

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le formulaire de retour et de le joindre à votre colis.

Candidature spontanée et collaborations

Je souhaite rejoindre l’équipe LOVIE&Co, où puis-je envoyer mon CV et ma lettre de motivation ?

Envoyez nous un email à hello@lovieandco.com, nous étudierons votre candidature avec soin et reviendrons vers vous dès que possible.

Vous êtes une influenceuse mode ou une marque et souhaitez faire un partenariat avec notre marque?

Contactez-nous par email à hello@lovieandco.com, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais

Je suis professionel

Je souhaite commercialiser votre marque et vos articles, à qui dois-je m’adresser ?

Vous un professionnel de la mode et souhaitez vendre notre marque ? Contactez-nous par email à contact@lovieandco.com ou rendez-vous sur le formulaire de contact de notre site pro : www.lovieandco-pro.com

Une autre question ?

Envoyez nous un message via le formulaire de contact
ou par email à hello@lovieandco.com

Une autre question ?

Envoyez nous un message via le formulaire de contact
ou par email à hello@lovieandco.com

Produit ajouté à la liste de souhaits
Product added to compare.